OKVIP Tuyển Dụng Vị Trí Chăm Sóc Khách Hàng

Khi được nhắc về OKVIP, điều bạn nhớ đến đầu tiên là gì, phải chăng đây là thương hiệu có tiếng vang toàn cầu về lĩnh vực game giải trí, chất lượng sản phẩm vô cùng chất lượng hay hệ thống được xây dựng chuẩn phong cách Á châu. Ra mắt thị trường đến nay đã gần 20 năm, trong suốt quãng thời gian dài qua chưa bao giờ độ nóng về tầm cỡ và thương hiệu tập đoàn này đi xuống. Đến với công ty game này, người chơi dường như được trải nghiệm, chăm sóc và hỗ trợ tận tình. Điểm đáng giá nhất có lẽ là chính sách chăm sóc khách hàng 24/7 tại tập đoàn giải trí hàng đầu này.

1. Tổng quan công việc chăm sóc khách hàng tại OKVIP

Chăm sóc khách hàng hay còn được hiểu một cách cụ thể là quá trình tiếp thu ý kiến từ người dùng, tổng hợp lại để đưa ra chiến lược cũng như chính sách cải tiến phù hợp. Bên cạnh đó đội ngũ chăm sóc khách hàng phải có trách nhiệm túc trực để kịp thời tiếp nhận phản hồi, yêu cầu hỗ trợ từ người chơi mọi lúc mọi nơi, từ đó có biện pháp giúp đỡ, giải quyết mọi vấn đề phát sinh. 

Mục tiêu chính của đội ngũ chăm sóc khách hàng tại công ty trên là tương tác, giao tiếp với khách hàng, đảm bảo cho người dùng của họ an tâm, cảm thấy hài lòng nhất có thể và tự tin gắn bó lâu dài với dịch vụ công ty. Tại OKVIP, khách hàng được xem là thượng đế, là điều mà doanh nghiệp dành sự quan tâm hàng đầu và là yếu tố cốt lõi duy trì sự phát triển của công ty.

2. OKVIP Yêu cầu về công việc và quyền lợi nhân viên CSKH 

2.1. Yêu cầu công việc

Với tính chất công việc đòi hỏi tính chuyên nghiệp cao, tập đoàn giải trí OKVIP đã đưa ra các yêu cầu công việc rõ ràng đến ứng viên, nhằm mang đến cái nhìn tổng quan để có thể dễ dàng xác định nhu cầu và mục tiêu ứng tuyển. Các yêu cầu công việc bao gồm:

• Tuổi từ 18 đến 35 tuổi, không phân biệt nam nữ, có sức khỏe tốt. 

• Ứng viên phải có bằng tốt nghiệp hoặc đang trong quá trình chờ nhận bằng các chuyên ngành như truyền thông, marketing, quản lý nhân sự hoặc các ngành trực thuộc khối ngành kinh tế. Ưu tiên người đã có kinh nghiệm làm việc hoặc thực tập ở vị trí này trước đây.

• Về thái độ, ứng viên phải có tinh thần ham học hỏi, kiên nhẫn trước mọi tình huống, khả năng chịu được áp lực tốt với khối lượng công việc trong những thời gian cao điểm. 

• Ngoài ra yêu cầu cần có tinh thần làm việc nhóm, khả năng sáng tạo cùng thái độ nghiêm túc trong suốt quá trình làm việc.

2.2. Chính sách lương và quyền lợi nhân viên

• OKVIP cam kết ứng viên về mức lương vô cùng hấp dẫn. Lương cơ bản cho nhân viên chăm sóc khách hàng từ 8.000.000đ đến 10.000.000đ. 

• Thời gian tăng lương là 6 tháng một lần, mức tăng phụ thuộc vào năng lực của nhân viên, có thể dao động từ 5% đến 7 triệu. 

• Ngoài ra mức hoa hồng nhận được từ khoảng 5% đến 10% cho mỗi dự án thành công.

• Công ty cung cấp phụ phí đi lại, chi phí ăn trưa và các khoản tiền bồi dưỡng, mức phụ cấp trên mỗi nhân viên là 2.000.000 đồng/tháng. 

• Ngoài ra nhân viên sẽ được đóng 100% bảo hiểm xã hội, nhận đầy đủ các khoản phúc lợi. Trường hợp gia đình nhân viên gặp khó khăn hoạn nạn, OKVIP cũng cam kết đồng hành và hỗ trợ. 

• Có các chương trình teambuilding, liên hoan, sự kiện gắn kết nội bộ hằng quý và các khóa đào tạo chuyên nghiệp thường xuyên giữa những nhóm nhỏ hoặc cả công ty. Đảm bảo cho nhân viên có được môi trường làm việc thoải mái và dễ kết nối được với những đồng nghiệp khác.

>>> Xem thêm: Đánh Giá Dịch Vụ Hỗ Trợ OKVIP Đạt Chuẩn 5 Sao

3. Các phương liên lạc với chăm sóc khách 24/7 OKVIP

3.1. Điện thoại hệ thống trực tiếp

Đây chắc chắn là phương thức truyền thống thông dụng nhất, áp dụng cho tất cả các khách hàng ở mọi lứa tuổi khác nhau. Thông qua hotline mà doanh nghiệp cung cấp, bạn có thể gọi trực tiếp đến phòng chăm sóc khách hàng và trình bày những vấn đề cần được hỗ trợ giải quyết. Tại đây hệ thống luôn sắp xếp đầy đủ nhân viên sẵn sàng phục vụ khách hàng 24/7 với mục tiêu giúp đỡ người dùng nhanh nhất có thể. Bạn có thể tìm kiếm hotline của tập đoàn thông qua trang web chính thức hoặc các nguồn tin đáng tin cậy.

3.2. Liên lạc thông qua mạng xã hội

Hiện nay mạng xã hội đã trở nên phổ biến, đóng một phần quan trọng trong cuộc sống hằng ngày bởi sự tiện lợi, tiết kiệm chi phí. Nắm bắt xu hướng đó, OKVIP đã thành lập và trang bị sẵn các trang chính thống tại nền tảng như Facebook, Zalo, Telegram,.... Tạo điều kiện để khách hàng dễ dàng tìm kiếm và tương tác, yêu cầu hỗ trợ khi cần thiết. Tuy nhiên hiện nay rất nhiều website giả dạng công ty, vì thế hãy chú trọng, tìm kiếm nguồn thông tin chính xác nhất, tránh các vấn đề đáng tiếc có thể xảy ra bạn nhé.

3.3. Thông qua hòm thư góp ý hoặc email

Một phương pháp cũng khá phổ biến và thông dụng hiện nay - khách hàng có thể để lại ý kiến góp ý tại các form, hộp thư hoặc yêu cầu giải quyết vấn đề thông qua email. Địa chỉ email của phòng chăm sóc khách hàng OKVIP chỉ có duy nhất một liên kết, vì thế hãy xác định chính xác trước khi liên lạc bạn nhé. Ngoài ra chúng tôi đưa ra gợi ý rằng người dùng chỉ nên sử dụng phương pháp này khi vấn đề cần giải quyết không đòi hỏi thời gian gấp, bởi chắc chắn thời gian phản hồi sẽ chậm hơn một chút so với các phương thức liên lạc khác.

4. Trường hợp nên liên hệ với bộ phận CSKH tại OKVIP

4.1. Gặp khó khăn khi tìm hiểu chính sách, quy định

Chắc hẳn tại mọi công ty, mọi ứng dụng đều được đính kèm theo là hệ thống những chính sách quy định cụ thể. Tuy nhiên vì độ dài và một số điều khoản có thể liên quan đến thuật ngữ chuyên ngành hoặc thông tin dài gây khó hiểu, hoang mang. Những lúc này để đảm bảo chắc chắn ý nghĩa của các thông tin, khách hàng cần liên lạc trực tiếp đến bộ phận chăm sóc khách hàng OKVIP để được tư vấn giải đáp. Từ đó quá trình trải nghiệm hay hoạt động tại nền tảng sẽ trở nên dễ dàng và rõ ràng hơn.

4.2. Rắc rối khi sử dụng sản phẩm

Một số trò chơi được hệ thống kỹ thuật thiết kế có khả năng sẽ chứa đựng cái câu lệnh, cách chơi phức tạp hoặc một số thuật ngữ tiếng Anh khi chơi. Điều này đôi khi gây cản trở cho người dùng, khiến họ hoang mang và không biết cách xử lý cho đúng. Vì vậy liên hệ trực tiếp đến đội ngũ chăm sóc khách hàng tại công ty này là một điều hoàn toàn hợp lý. Các chuyên viên ở đây có thể hướng dẫn bạn cách thức cũng như giải thích để bạn hiểu hơn về các tính năng và cách hoạt động của phần mềm.

4.3. Gặp sự cố kỹ thuật

Đây có lẽ là điều hy hữu khi người chơi trải nghiệm các dịch vụ từ tập đoàn này, bởi từ trước đến nay chất lượng và tính ổn định luôn là yếu tố hàng đầu tạo nên thương hiệu và tiếng vang cho họ. Tuy nhiên trong một vài trường hợp, khi tài khoản người chơi gặp sự cố đăng nhập, bị lỗi về số dư tài khoản hoặc vô tình bị vô hiệu hóa, không thể sử dụng. Khi này có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ để xử lý mọi vấn đề mà mình gặp phải.

5. Những câu hỏi thường gặp khi liên hệ CSKH 24/7 tại OKVIP

5.1. Bộ phận CSKH tại OKVIP có giới hạn thời gian làm việc không?

Chắc chắn là không bạn nhé. Bởi tập đoàn này cam kết hệ thống chăm sóc khách hàng luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong mọi thời điểm, mọi vấn đề. Hệ thống đội ngũ này hoạt động 24/7 và nhân viên được chia theo từng ca. Mỗi ca làm việc sẽ kéo dài 8 tiếng, mọi thông tin cần hỗ trợ từ khách hàng sẽ được lưu cụ thể vào hệ thống nhằm đảm bảo khi hết ca làm việc, nhân viên khác vẫn có thể tiếp tục hỗ trợ bạn. 

5.2. Cách để các doanh nghiệp khác hợp tác với OKVIP?

Với tiếng tăm lẫy lừng trong giới game giải trí, chắc chắn tập đoàn này là một trong những mối quan tâm hàng đầu của các công ty, doanh nghiệp hoặc cá nhân có nhu cầu hợp tác. Để liên lạc và tiến đến mối quan hệ làm ăn với tập đoàn này, đối tác vui lòng gửi email trực tiếp đến công ty với tiêu đề và nội dung cụ thể, ngoài ra cũng có thể đến gặp trực tiếp bộ phận quan hệ công chúng tại công ty để được hỗ trợ.

5.3. Làm gì trong trường hợp không liên lạc được với hệ thống CSKH?

Trong một số trường hợp, vì chất lượng kết nối kém, thời tiết trở ngại hoặc vị trí địa lý nằm ngoài vùng phủ sóng, khách hàng có thể không liên lạc được với bộ phận chăm sóc khách hàng tại công ty. Tuy nhiên đừng quá lo lắng bởi OKVIP cung cấp một loạt các phương thức liên hệ nhằm mang đến cho người dùng sự hỗ trợ tốt nhất có thể. Vì thế hãy thử chuyển phương thức khác hoặc chờ trong khoảng thời gian ngắn để hệ thống ổn định lại.

>>> Xem thêm: OKVIP San Sẻ Khó Khăn Với Người Đàn Ông Đạp Xích Lô

6. Lời kết

Không có gì là tự nhiên khi suốt 20 năm qua, cái tên OKVIP luôn được nhắc đến đầu tiên trong giới game giải trí. Có thể nói hệ thống chăm sóc khách hàng đã góp một phần không nhỏ trong hành trình tạo nên tiếng vang ấy. Đừng ngần ngại, đừng lo lắng khi gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến trải nghiệm dịch vụ tại công ty, đội ngũ hỗ trợ khách hàng này luôn sẵn sàng đồng hành bên bạn.